Asistí a mi primera conferencia de aprendizaje. Así fue.

¡Hola! Soy Megan, responsable de atención al cliente de WorkHands.

Mi trabajo en el servicio de atención al cliente consiste en ayudar a los numerosos usuarios que acceden a nuestra página web para realizar un seguimiento de sus programas de formación: desde administradores y supervisores hasta aprendices y demás. Mi objetivo es ofrecer a los usuarios una experiencia fluida al utilizar el sistema, responder a cualquier pregunta y tomar nota de cualquier incidencia.

Más allá de la pantalla

Pero recientemente me di cuenta de que quería —¿o necesitaba?— un poco más de contexto para mi trabajo detrás de la pantalla. Quería saber más sobre a qué se enfrentan nuestros clientes más allá de WorkHands y tener una visión completa de cómo se gestiona un programa de formación profesional.

Nuestro equipo coincidió en que era una idea estupenda, y decidimos que asistiera a una conferencia sobre formación profesional para conocer mejor la variedad de temas a los que se enfrentan nuestros clientes.

Conferencia Bienal de Aprendizaje de Wisconsin

Por suerte, ya teníamos previsto asistir a la Conferencia Bienal de Aprendizaje de Wisconsin, ya que colaboramos estrechamente con el Departamento de Desarrollo de la Fuerza Laboral de Wisconsin. Así que, a mediados de febrero, hice el viaje a Wisconsin Dells para asistir a mi primera conferencia sobre aprendizaje.

Al asistir a una conferencia sobre formación profesional, me sentí un poco fuera de mi elemento, pero participar en ella me ayudó mucho a comprender mejor en qué consisten los programas de formación profesional. Es agradable escuchar y ver los entresijos de lo que implica gestionar un programa de formación profesional exitoso y obtener una comprensión más profunda de cómo funcionan más allá de los datos y el seguimiento que veo a diario.

Temas de la conferencia sobre formación profesional

Las mesas redondas de la conferencia me proporcionaron información sobre los detalles específicos del aprendizaje en el estado. Al fin y al cabo, los detalles del aprendizaje en EE. UU. pueden variar bastante de un estado a otro.

Sesiones específicas de cada estado

Por un lado, aprendí que Wisconsin cuenta con el sistema de formación profesional registrado más antiguo de Estados Unidos. Escuché diversas estrategias que están aplicando a nivel estatal para mantener ese liderazgo: formas de mejorar el sistema, proporcionar recursos a los empleadores, etc.

Sesiones sobre el terreno

Más concretamente, aprendí un poco sobre los matices de gestionar programas de formación profesional sobre el terreno. Por ejemplo, descubrí que la tasa de abandono más alta en los programas de formación profesional se da durante el primer año. Al centrarse en dónde los mentores podrían encontrar recursos para ayudar a los aprendices con las solicitudes, la tutoría, etc., un panel sobre mentoría habló de cómo se podría combatir este abandono y tener un impacto real en la retención.

En otra sesión, los ponentes debatieron estrategias eficaces para atraer y apoyar a aprendices de comunidades marginadas. Se hace hincapié en atraer talento de comunidades más pequeñas que pueden pasar fácilmente desapercibidas (personas en situación de riesgo, como las que acaban de salir de prisión) y en ofrecerles oportunidades laborales una vez que se han reincorporado a la sociedad.

Sectores no tradicionales

Wisconsin también está interesado en ampliar sus programas de aprendizaje no tradicionales para atraer a más personas en áreas más amplias, como oficios que quizá no contaban originalmente con una vía de aprendizaje. En 2024, Wisconsin introdujo cuatro nuevas vías de aprendizaje para jóvenes: fuerzas del orden, protección contra incendios, gestión de proyectos y peluquería/cosmetología. Se ofrecen a cualquier estudiante de secundaria o bachillerato interesado en aprender sobre el oficio elegido, junto con su plan de estudios escolar.

En nuestro stand

No todas las conferencias a las que asiste WorkHands cuentan con stands, pero tuvimos la suerte de tener uno en esta ocasión. Esto no hizo sino enriquecer la experiencia, ya que, además de aprender de los ponentes de la conferencia, pudimos hablar con diversos programas del estado sobre cómo podríamos simplificar la gestión de sus programas, desde los programas tradicionales hasta los programas de aprendizaje para jóvenes específicos de Wisconsin.

Parte del éxito de cualquier empresa radica en comprender a sus clientes. ¡Qué mejor manera de conocer mejor sus necesidades y cómo podríamos ayudarles que mantener docenas de conversaciones a lo largo de uno o dos días!

En conclusión

Toda la experiencia —los paneles, las sesiones estatales, el stand— proporcionó valiosas perspectivas sobre cómo WorkHands puede satisfacer las necesidades de unos programas de aprendizaje en constante evolución. Nos permitió comprender cómo encajamos en el sistema en su conjunto. Los programas de aprendizaje tienen muchísimas facetas, y seguiremos centrándonos en influir en nuestra parte para simplificarlos.

Por último, sería una negligencia por mi parte no mencionar mi último consejo si asistes a una conferencia sobre formación profesional. Asegúrate de salir de la sala de conferencias, salir del hotel y degustar las delicias locales. ¡Ningún viaje a Wisconsin estaría completo sin unas salchichas bratwurst y cuajada de queso! ¡Delicioso!

¡Gracias de nuevo, Wisconsin!